起底脈客商圈:平臺存技術缺陷 京東云陷退款糾紛

  證券時報記者 知藍

  從今年年初開始,全國多地的小微企業主們陸續接到參會邀請,這些會議的舉辦方、舉辦時間、舉辦地點不盡相同,但目的都是為了推廣一款名為“京東云Elite脈客商圈”(以下稱“脈客商圈”)的產品。

  “像個大雜燴,類似于美團+支付寶+淘寶。”對于脈客商圈到底是個什么產品,有參會人員這樣解釋。受邀參會的都是小微企業主,他們被要求帶上營業執照或公章參會,在支付數萬元費用后便成為脈客商圈的區域合伙人,享有相應的合伙人收益。

  不過,對于這款推廣中突出了較強營銷功能的產品,這些區域合伙人還沒來得及享受收益,便發現問題重重。證券時報記者了解到,圍繞脈客商圈產品的退款問題,京東云、服務商、合伙人之間的糾紛已經持續多時。

  “京東版美團”

  “必須是企業法定代表人,要帶上營業執照才能參加會議。”脈客商圈北方某城市合伙人雷杰告訴記者,今年3月底,他突然接到自稱京東公司旗下工作人員電話,對方稱京東云脈客商圈平臺正在招募城市合伙人,邀請他前往某酒店參加會議。

  京東云是京東集團旗下云計算業務板塊,脈客商圈則是京東云旗下項目。記者了解到,在京東云內部設有脈客商圈業務組。聽說會議與京東有關,雷杰便前往參加,在會議現場,他第一次聽說了脈客商圈這款產品。

  在京東云官網上,有對脈客商圈的詳細介紹:脈客商圈是立足于共享經濟背景,利用區塊鏈底層技術,打造去中心化行業商圈,基于移動互聯網和移動支付快速普及的趨勢之下,結合京東云大數據及京東支付、京東紅包的先進技術,打造會員消費、商企經營和區域創業的創新型平臺。

  這段拗口的介紹在部分會銷現場被解釋為,京東想要在現有商城網購平臺業務之外,再造一個“京東版美團”,吸引線下與電商無關的商家和消費者。

  受邀參會者在繳納相應的費用后,便可成為脈客商圈的區域合伙人,合伙人主要負責發展所在地區的線下商家入駐脈客商圈平臺,其發展方式主要是地推,也可以通過社交媒體分享系統隨機產生的邀請碼,發展商家或會員。

  在這個過程中,合伙人可以獲得入駐商家的認證費、廣告費分成、線上商品銷售傭金分成等各項收益。入駐商家則可通過脈客商圈平臺銷售商品,并通過會員管理體系、營銷體系,獲得會員、數字化營銷、互動廣告等服務,降低營銷成本。

  會銷宣傳資料顯示,脈客商圈根據線下商家的經營品類,劃分了美食、休閑娛樂、酒店、親子等16大行業,另外又按照地域進行了劃分,最終每個區域的每個細分行業只招一名合伙人。

  京東云的品牌背書,“劃地經營”的模式,再加上宣傳中對合伙人的高額補貼政策及可觀的收益測算,吸引了不少小微企業主簽約。不過,這個被寄予厚望的“京東版美團”還沒開始大規模推廣便遇到了麻煩。

  平臺功能不完善

  京東云官網顯示,脈客商圈行業版一年的收費為4.18萬元,產品包括前端APP和管理后臺等。而會銷現場資料顯示,線下簽約價格為3.58萬元/年,如果簽約兩年收費5.96萬元,并享有優先續約權。

  由于脈客商圈按照區域和行業進行劃分,如果一人選擇成為多個行業或多個區域的合伙人,費用則會疊加上升,記者接觸的部分合伙人投入的資金超過20萬元。

  從今年3月份開始,脈客商圈開始招募第一批合伙人,到今年4月底5月初,部分合伙人拿到了脈客商圈系統后臺賬號密碼,并下載了前端APP進行測試,測試結果讓他們感到失望。“交付給我們的后臺,包括補貼政策,都不是原來承諾的那回事。”有合伙人表示。

  雷杰告訴記者,目前的脈客商圈完全是個半成品,后臺很多管理功能不完善,技術缺陷很明顯。雷杰給記者舉了個例子:客戶掃碼結賬,有時候很長時間都聽不到語音播報,這很容易讓店主和顧客產生矛盾,雖然是個小問題,但很容易阻礙產品推廣。

  另外,不少合伙人發現,通過脈客商圈APP下單會頻繁閃退,無法正常使用;即便下單成功,也可能出現收不到貨的情況。

  “這個‘京東版美團’下完單后既不給你送貨,也不給你退款。”脈客商圈合伙人齊云對記者表示。

  記者也使用多部手機,通過應用市場下載了由廣東脈客共享科技有限公司開發的脈客商圈APP,頁面顯示僅有少量商家入駐,銷售的商品寥寥無幾,而當記者多次嘗試下單時,APP均出現閃退。

  在推廣過程中,合伙人們頻繁遇到這些問題,他們也將問題反饋給了所對接的服務商,而服務商則告訴他們問題正在解決中。

  對于APP閃退、無法下單等問題,脈客商圈黑龍江、遼寧、吉林三省的區域服務商黑龍江火炎焱科技有限公司在回復證券時報記者時承認,產品的確存在一些技術缺陷。

  “這個產品4月份才上線,任何產品剛上線時都不可能是完美的,需要我們去調整。”黑龍江火炎焱認為,出現技術問題可能與手機型號等因素有關,需要收集問題后提交給京東云方面修改,他們也在積極協調。

  不過,技術上的缺陷讓許多合伙人失去了對產品的信心。記者了解到,許多合伙人從發現問題開始,便放棄推廣這款產品,開始與京東云協商退款事宜。

  多層授權

  除了技術問題,脈客商圈產品的授權、運營體系以及招商宣傳方式,也引起了合伙人的質疑。

  多名代理商告訴記者,他們簽署的《京東云Elite脈客商圈產品銷售(服務)協議》中,作為乙方的是北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司,為他們開具發票的也是這家公司。

  工商信息顯示,北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司成立于2007年,注冊資本為9.2億元,其法定代表人為劉強東。

  然而,合伙人們獲得的授權并非來自京東云或京東叁佰陸拾度,而是來自一家名為“中新賽寶(天津)電子商務有限公司”的企業,中新賽寶是京東云Elite脈客商圈的全國合作伙伴。

  在中新賽寶與合伙人之間,還存在著區域服務商。正是這些區域服務商在各地組織地推、會銷活動,大多數合伙人也是通過區域服務商購買的脈客商圈產品和服務。

  京東云官網信息顯示,脈客商圈在全國29個省市有區域服務商,比如北京有中科云商(北京)信息技術有限公司、一心則勝(北京)科技有限公司兩家區域服務商;山東則有青島盛世聯城信息科技有限公司、山東華翔中達信息科技有限公司兩家區域服務商。

  “中新賽寶是我們的總代理,京東授權給中新賽寶,中新賽寶授權給我們。”黑龍江火炎焱告訴記者。

  記者發現,包括中新賽寶在內,這些服務商成立的時間均不長。如中新賽寶成立于2018年1月,黑龍江火炎焱則成立于2018年4月。黑龍江火炎焱告訴記者,公司就是為了做脈客商圈項目而成立的。

  不過,有合伙人表示,在會銷現場的所有宣傳資料中,都只有京東云的品牌標識及介紹,并沒有中新賽寶或服務商的信息,直到他們拿到授權牌,才發現中間還有一家名為中新賽寶的公司。

  合伙人擔心的是,成立僅一年多的中新賽寶是否有實力來運營這個龐大的項目。“如果不是相信京東的品牌肯定沒人簽約的,因為這件事做起來需要花很多錢,中新賽寶注冊資金才1000萬元,根本沒有這樣的實力。”一位脈客商圈合伙人對記者表示。

  服務商則認為,京東云不可能跟所有代理商去對接項目,有中間服務商很正常。“我們這項產品需要去做地推,跟客戶溝通,如果說工作非常好開展的話,你覺得我還有必要去招合伙人嗎?”脈客商圈某服務商表示。

  協商不歡而散

  對于脈客商圈推廣運營中出現的問題,記者多次致電京東云脈客商圈業務組及負責人,對方先是表示將會研究是否進行回應,但此后又表示“暫時沒有什么好說的”。

  記者了解到,連日來已有多地的脈客商圈合伙人趕赴京東云辦公場所,要求協商退款問題,但由于雙方的分歧過大,始終未能達成一致。

  “京東方面跟我們協商的有兩種退款方式,一種退款比例為50%,另一種退90%,但退90%的合伙人比例很小。”齊云告訴記者,能退90%的是沒有接受服務商培訓、沒有簽培訓確認單的小部分合伙人。

  有合伙人提供的現場協商錄音顯示,京東云方面認為,合伙人之所以對脈客商圈的市場前景不信任,可能是因為“過于心急”,并表示對于脈客商圈在政策方面出現的一些狀況,一定會努力解決。

  京東云還表示,希望合伙人能夠給予十個工作日的時間,他們會提出相應的政策。不過京東云的態度并未讓合伙人滿意,協商多次不歡而散。

  記者注意到,此前合伙人與京東云方面簽署的合同中,對退款作了一些約定。其中提到,產品服務因現有技術限制,可能存在瑕疵,因使用產品服務所導致的任何損害,責任方的最高賠償限額,不超過甲方(合伙人)支付的軟件許可或服務費用。

  另外,協議中還提到,如果因網絡問題或產品瑕疵,導致產品服務無法按指定時間正常使用,乙方(京東云方面)或其他責任人所需承擔的唯一責任,是延長甲方對產品服務的使用期限。

  不過,這一條款并沒有終結雙方之間的退款糾紛。“我們的要求就是,產品有問題要全額退款,產品用不成我們不用,給我們退所有款項就行。”齊云表示。

  服務商:很鬧心

  大多數合伙人是通過區域服務商購買脈客商圈產品及服務,因此,除了與京東溝通外,還有一部分合伙人在與區域服務商溝通退款事宜,其中有部分合伙人獲得了全額退款。

  由于各區域的服務商并不統一,對于退款問題,區域服務商也有自己的看法。“我們并沒有逼合伙人達成協議,都是經過深思熟慮,同意跟我們合作才簽的合同。”黑龍江火炎焱對記者表示。

  “有問題第一時間解決就行了,不是說我們這邊東西沒做好,你們就不干了。”黑龍江火炎焱認為,雖然目前產品存在一定問題,但并不是沒有人做得好,一些做得好的一天也能開發不少客戶。

  不過,黑龍江火炎焱表示,他們并沒有拒絕合伙人退款。由于發票和合同都是京東云方面出的,因此如果合伙人要退款,需要按照流程辦事,他們會將材料直接提交給京東云。

  截至發稿,脈客商圈合伙人與京東云的糾紛仍在持續中。在京東云官網上,脈客商圈相關產品頁面依然存在,但京東云客服人員告訴記者,由于技術問題,目前已經無法購買該產品。

  記者致電脈客商圈多名區域服務商,對方均表示,依然會為合伙人提供相應的服務,且目前招商推廣活動還在進行,依然可以加入成為脈客商圈的區域合伙人。

  可以確定的是,持續的糾紛已經對脈客商圈的推廣造成了影響,“會銷等工作還在正常開展,但其他客戶對于產品的質疑肯定是有的,現在我們可能也準備不做了,挺鬧心的。”脈客商圈某服務商無奈地向記者表示。

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